Obchodní podmínky

Účinné od 8. 9. 2026. Platí pro nákup v internetovém obchodě www.kavovary.cz a v kamenné prodejně provozovatele.

1. Prodávající a kontaktní údaje

GCX s. r. o., se sídlem Havlíčkova 868, 757 01 Valašské Meziříčí, IČO 48392154, DIČ CZ48392154, zapsaná v obchodním rejstříku (dále jen „prodávající“ nebo „my“).

• E-mail: prodej@kavovary.cz · servis: servis@kavovary.cz
• Telefon: +420 734 211 456 (v otevírací době prodejny)
• Prodejna a servis: Havlíčkova 868, 757 01 Valašské Meziříčí – aktuální otevírací doba

Tyto obchodní podmínky (dále „podmínky“) upravují v souladu s § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále „OZ“), vzájemná práva a povinnosti vzniklé v souvislosti s kupní smlouvou uzavíranou mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím internetového obchodu. Kupujícím je spotřebitel (člověk, který jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti) nebo podnikatel. Ustanovení určená výslovně spotřebiteli se na podnikatele nevztahují.

2. Informace o zboží a cenách

Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH a všech souvisejících poplatků; u ceny je pro přehlednost uvedena i cena bez DPH. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány v e-shopu. Náklady na dopravu a platbu jsou uvedeny v pokladně před odesláním objednávky a na stránce Doprava a platba.

U zboží ve slevě uvádíme v souladu s § 12a zákona č. 634/1992 Sb. nejnižší cenu, za kterou jsme zboží prodávali v posledních 30 dnech před poskytnutím slevy.

Dostupnost zboží je uvedena u každého produktu: Skladem (expedujeme obvykle do 1–2 pracovních dnů), u dodavatele s uvedenou orientační dodací lhůtou, nebo momentálně nedostupné (možnost hlídání dostupnosti). Fotografie jsou ilustrační, může se lišit např. barevný odstín nebo balení.

Prezentace zboží v e-shopu je informativního charakteru a nepředstavuje nabídku ve smyslu § 1732 odst. 2 OZ.

3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

1. Kupující vloží zboží do košíku, zvolí způsob dopravy a platby, vyplní kontaktní a dodací údaje a odešle objednávku tlačítkem Objednat a zaplatit, resp. Odeslat objednávku. Před odesláním může údaje zkontrolovat a měnit.
2. Po odeslání zašleme na zadaný e-mail potvrzení o přijetí objednávky s jejím shrnutím a těmito podmínkami. Kupní smlouva je uzavřena doručením tohoto potvrzení.
3. Objednávka je návrhem kupní smlouvy; prodávající si vyhrazuje právo objednávku nepotvrdit, zejména pokud je zboží vyprodáno, došlo ke zjevné chybě v ceně (např. chybějící číslice) nebo kupující v minulosti opakovaně neplnil své povinnosti. O tom kupujícího neprodleně informujeme a případné zaplacené částky vrátíme.
4. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku. Náklady na internetové připojení si hradí sám.
5. Registrace zákaznického účtu není pro nákup nutná. Účet umožňuje sledovat objednávky, stahovat faktury a zadávat vratky či reklamace.

4. Platební podmínky

Kupní cenu a náklady na dodání lze uhradit:

• Online kartou / Apple Pay / Google Pay prostřednictvím platební brány GoPay. Po dokončení platby je objednávka označena jako zaplacená.
• Bankovním převodem (QR platba) na účet prodávajícího uvedený v potvrzení objednávky; variabilní symbol je číslo objednávky. Splatnost je 5 dnů; nebude-li platba připsána, může být objednávka stornována. Za platbu převodem poskytujeme slevu z hodnoty zboží u objednávek od 500 Kč (1 %, nejméně 10 Kč a nejvýše 200 Kč); sleva se nevztahuje na dárkové poukazy a dopravu.
• Dobírkou při doručení na adresu (PPL, Zásilkovna) za příplatek 60 Kč. U výdejních míst, boxů a osobního odběru dobírka není k dispozici.
• Osobně na prodejně při osobním odběru – hotově nebo kartou.
• Dárkovým poukazem – zadáním kódu v košíku (podrobnosti v čl. 9).

Zboží zůstává do úplného zaplacení kupní ceny ve vlastnictví prodávajícího. Daňový doklad (fakturu) zasíláme elektronicky na e-mail kupujícího a je ke stažení v zákaznickém účtu; kupující s elektronickou fakturou souhlasí.

5. Dodací podmínky

Zboží dodáváme na území České republiky, po dohodě i na Slovensko. Způsoby dodání a aktuální ceny jsou uvedeny v pokladně a na stránce Doprava a platba:

• Zásilkovna – výdejní místo nebo Z-BOX, doručení na adresu,
• PPL – výdejní místa a boxy (PPL ParcelShop, PPL Box, AlzaBox), PPL PRIVATE a PPL Business na adresu,
• osobní odběr na prodejně ve Valašském Meziříčí (zdarma).

Při hodnotě zboží nad 2 500 Kč je doprava zdarma; u vybraných kategorií (např. káva od 1 kg) může být doprava zdarma i pod touto hranicí. Zboží skladem expedujeme obvykle do 1–2 pracovních dnů od uzavření smlouvy (u platby předem od připsání platby). Zboží u dodavatele dodáváme v lhůtě uvedené u produktu; pokud ji nelze dodržet, informujeme kupujícího a nabídneme mu náhradní termín nebo zrušení objednávky s vrácením platby.

Kupující je povinen zboží při převzetí zkontrolovat. Poškozenou zásilku doporučujeme nepřebírat, případně sepsat s dopravcem protokol a neprodleně nás kontaktovat. Nepřevezme-li kupující zboží bez oprávněného důvodu, má prodávající právo na náhradu nákladů na dodání a uskladnění.

Objemné zboží (gastro stánky, profesionální kávovary nad 30 kg) dodáváme individuálně po dohodě; cena dopravy je sjednána před uzavřením smlouvy.

6. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (u dodávky více kusů od převzetí poslední dodávky). Odstoupení lze zaslat na prodej@kavovary.cz, poštou na adresu prodávajícího, nebo pohodlně přes formulář na stránce Reklamace a vrácení (zadáním čísla objednávky a e-mailu). Lze použít i vzorový formulář.

Zboží spotřebitel odešle nebo předá prodávajícímu do 14 dnů od odstoupení; náklady na vrácení zboží nese spotřebitel. Zboží by mělo být kompletní, nepoškozené a pokud možno v původním obalu. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností (např. kávovar s prolitými litry vody a zanesenou spařovací jednotkou).

Zaplacené peněžní prostředky včetně nákladů na dodání (ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu) vrátíme do 14 dnů od odstoupení, ne však dříve, než zboží obdržíme nebo spotřebitel prokáže jeho odeslání. Vracíme stejným způsobem, jakým byla platba přijata, nedohodneme-li se jinak.

Spotřebitel nemůže odstoupit zejména od smlouvy:

• o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil (např. otevřená balení kávy, sítka a filtry vyjmuté z obalu, čisticí prostředky),
• o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho potřebám (stánky a sestavy na míru, gravírované zboží),
• o dodávce zboží podléhajícího rychlé zkáze,
• o poskytnutí služby (catering, servisní zásah, školení), pokud byla splněna s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení.

Právo na odstoupení bez udání důvodu nepřísluší kupujícímu podnikateli; s ním se lze o vrácení zboží dohodnout individuálně.

7. Práva z vadného plnění (reklamace)

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a že po dobu 24 měsíců od převzetí (u použitého/repasovaného zboží 12 měsíců, není-li uvedeno jinak) bude mít vlastnosti ujednané, popsané a obvyklé. Projeví-li se vada u spotřebitele v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. U kupujícího podnikatele činí doba pro uplatnění práv z vadného plnění 12 měsíců.

Odpovědnost se nevztahuje na opotřebení způsobené obvyklým užíváním, na vady způsobené nesprávným používáním, zanedbanou údržbou (např. zavápnění kávovaru při neprovádění odvápnění dle návodu, zanesení mléčného systému), použitím nevhodných čisticích prostředků nebo vody, mechanickým poškozením, neodborným zásahem či zásahem vyšší moci. Spotřební díly (těsnění, sítka, filtry) mají životnost odpovídající jejich povaze.

Jak reklamovat: nejjednodušeji přes formulář vratky/reklamace nebo ze zákaznického účtu, případně e-mailem na servis@kavovary.cz. Uveďte číslo objednávky, popis vady a přiložte fotografie. Zboží k reklamaci doručte na adresu servisu (Havlíčkova 868, 757 01 Valašské Meziříčí) nebo po dohodě zajistíme svoz. Reklamaci potvrdíme písemně (e-mailem) a vyřídíme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, u spotřebitele včetně informace o výsledku; jinak může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění – podle své volby dodání nové věci bez vady nebo opravu, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy může požadovat, pokud vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme včas, projeví se opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy, nebo je zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době. Náklady účelně vynaložené při oprávněné reklamaci (zejména poštovné) kupujícímu uhradíme.

8. Servisní zakázky (opravy a údržba)

Pro opravy a údržbu kávovarů mimo záruku platí ceník servisu a tyto podmínky:

• Před zahájením placené opravy provedeme diagnostiku a kupujícího informujeme o předpokládané ceně. Při odmítnutí opravy účtujeme diagnostiku dle ceníku.
• Na provedenou opravu poskytujeme záruku 3 měsíce, na dodané náhradní díly 6 měsíců.
• O dokončení opravy informujeme SMS nebo e-mailem. Nevyzvedne-li si zákazník výrobek do 30 dnů od výzvy, účtujeme skladné 40 Kč za každý započatý den. Po 180 dnech od výzvy jsme oprávněni výrobek ekologicky zlikvidovat (§ 2428 OZ obdobně).
• Běžná údržba zahrnuje odstranění vodního kamene, vyčištění kávových a mléčných cest, seřízení a použité čisticí prostředky.

9. Dárkové poukazy a slevové kupóny

• Dárkový poukaz je vystaven na zvolenou částku a doručen e-mailem (kód + PDF) po připsání platby. Platí 12 měsíců od vystavení, lze ho uplatnit v e-shopu i na prodejně.
• Online se poukaz uplatňuje jednorázově; při nákupu nad hodnotu poukazu se rozdíl doplatí. Poukaz nelze směnit za hotovost a nevrací se z něj rozdíl. Na nákup poukazu se nevztahují slevy ani sleva za platbu převodem.
• Při odstoupení od smlouvy, která byla hrazena poukazem, vracíme hodnotu formou nového poukazu.
• Slevové kupóny platí za podmínek uvedených u kupónu (doba platnosti, minimální hodnota, počet použití); nelze je kombinovat, není-li uvedeno jinak.

10. Recenze zákazníků

Recenze produktů zveřejňujeme pouze od zákazníků, kteří zboží u nás skutečně zakoupili – výzvu k hodnocení zasíláme e-mailem po doručení objednávky s jedinečným odkazem. Recenze neupravujeme; zveřejnění může být odloženo kvůli kontrole nevhodného obsahu. Nezávisle na tom sbíráme hodnocení obchodu prostřednictvím služby Heureka Ověřeno zákazníky (zákazník může zaslání dotazníku v pokladně odmítnout).

11. Zpětný odběr elektrozařízení a obalů

Kávovary, mlýnky a další elektrozařízení nepatří do směsného odpadu. Vysloužilé elektrozařízení od nás zakoupené můžete bezplatně odevzdat na naší prodejně (kus za kus) nebo na sběrných místech kolektivních systémů. Obaly plníme podle zákona o obalech; papírové a plastové obaly patří do tříděného odpadu.

12. Ochrana osobních údajů

Informace o zpracování osobních údajů, cookies a vašich právech najdete v samostatném dokumentu Ochrana osobních údajů, který je součástí těchto podmínek.

13. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz, e-mail adr@coi.cz. Lze využít i platformu pro řešení sporů on-line Evropské komise na ec.europa.eu/consumers/odr. Dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce, živnostenskou kontrolu příslušný živnostenský úřad.

14. Závěrečná ustanovení

• Smluvní vztah se řídí právem České republiky, zejména OZ a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných předpisů.
• Kupní smlouva se uzavírá v českém jazyce a je prodávajícím archivována v elektronické podobě; kupujícímu je přístupná v zákaznickém účtu, resp. na vyžádání.
• Prodávající není vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1820 odst. 1 písm. n) OZ.
• Prodávající může znění podmínek měnit či doplňovat; práva a povinnosti vzniklé za účinnosti předchozího znění tím nejsou dotčeny. Pro kupní smlouvu platí znění účinné v den odeslání objednávky.
• Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, použije se ustanovení, jehož smysl se mu nejvíce blíží; platnost ostatních ustanovení tím není dotčena.

Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 8. 9. 2026.